Competentiemodel
Competenties zijn samengsteld uit kennis, vaardigheden en eigenschappen. Het onderscheid krijgt iets kunstmatigs op het moment dat men echt goed naar de individuele eigenschappen en vaardigheden gaat kijken. Dan blijkt dat het geen onafhankelijke aspecten zijn. Het onderscheid tussen persoonseigenschappen en vaardigheden is dus theoretisch wel te maken, maar in praktijk heb je er niet zoveel aan (Stolker, 2003).
Competenties zijn een praktisch instrument. De mogelijke indelingen zijn niet theoretisch onderbouwd, maar veeleer gebaseerd op bruikbaarheid en overzichtelijkheid in praktijk. In onderstaande figuur is een praktische hoofdindeling opgenomen. Deze sluit aan bij de indeling zoals die gebruikt wordt bij veel grote (overheids-)instanties. De bestuurlijk-organisatorische en de sociaal-communicatieve competenties, zijn 'samengestelder' van karakter dan de andere competentiegroepen. Zij vinden hun basis in respectievelijk activiteiten rondom structuur (processen, planning en control cyclus) en cultuur (o.a. samenwerken).
Klik op de (deel)competentie voor een beschrijving. |
|
| 01. Bestuurlijk-organisatorische competenties | 02. Sociaal-communicatieve competenties |
| 03. Intellectuele competenties | 04. Emotionele competenties |
| 05. Taakgerichte competenties | 06. Competentie ontwikkeling |
- In het competentiemodel zijn de competenties individueel beschreven. Voor elke competentiebenaming zijn synoniemen of conceptueel verwante begrippen opgenomen.
- Bij Certificering volgens de Secretaresse Beroepscode wordt vooral gekeken naar de competenties inzet, plannen en organiseren, klantgerichtheid, samenwerken, omgevingsbewustzijn, aanpassingsvermogen, leidinggeven, integriteit.
- Voor de meeste competenties zijn drie niveaus opgenomen: Bekwaam, Advanced en Executive. Deze niveau-indeling gebruikt het Register Secretaresse Beroepscode in de beoordelingssystematiek voor de competentiegradatie. Zo is voor de competentie klantgerichtheid bijvoorbeeld onderscheid gemaakt in: niveau Bekwaam - Servicegericht zijn, niveau Advanced - Op eigen initiatief komen met passende voorstellen en actief meedenken met de klant en niveau Executive - Stimuleren van anderen om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren .
