Competenties
02.05 K L A N T G E R I C H T H E I D
synoniemen: servicegerichtheid
 |
Het vermogen in te spelen op en tegemoet te komen aan vragen, wensen, behoeften en belangen van zowel interne als externe klanten.
- Niveau Bekwaam - Servicegericht zijn
- stelt zich hulpvaardig op bij vragen van klanten
- onderneemt snel en adequaat, concrete acties naar aanleiding van klantvragen
- is gericht op het leveren van kwaliteit
- toont integriteit en eerlijkheid in het contact en maakt heldere afspraken over service, kwaliteit en levering
- Niveau Advanced - Op eigen initiatief komen met passende voorstellen en actief meedenken met de klant
- stelt zich actief hulpvaardig en adviserend op voor klanten; heeft grondige kennis van de klant
- streeft actief naar verhoging van de klanttevredenheid en kwaliteitsverbetering
- onderhoudt de relatie met de klant en werkt aan potentiële relaties
- Niveau Executive - Stimuleren van anderen om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren
- denkt spontaan met de klant mee, hoort zonodig de vraag achter de vraag en ziet mogelijkheden en beperkingen
- vertaalt de informatie van de klant door naar een realistisch concept gericht op toegevoegde waarde voor klanten
- onderneemt extra acties om de relatie met klanten op te bouwen en/of te bestendigen
- stimuleert en faciliteert anderen om actief klantgericht te opereren
|
