De Klachtenprocedure stap voor stap
- Klacht indienen
- U heeft een klacht. Deze klacht moet recent zijn. Binnen zes weken na het voorval waarop uw klacht betrekking heeft, meldt u de klacht bij onze Klachtencommissie. Dit doet u via ons klachtenformulier. Dit formulier vraagt u op via info@secretaresseberoepscode.nl
- U ontvangt binnen twee weken bericht over de afhandeling van de klacht. Ook krijgt u van ons de naam van uw contactpersoon.
- Is de klacht ongegrond? Dan eindigt de procedure. Als de klacht gegrond is, dan gaan we met u in overleg.
- Overleg
- U krijgt van ons het verzoek om in overleg te gaan met de aangeklaagde. U brengt ons op de hoogte van de uitkomst van dit gesprek. Als u afspraken met de aangeklaagde heeft gemaakt, geeft u ons daar een kopie van.
- Levert het contact met de aangeklaagde geen resultaat op? Of wilt u geen contact meer met de aangeklaagde? Dan nemen wij uw klacht in behandeling.
- Klachtbehandeling
- Schriftelijk wisselt de Klachtencommissie standpunten en achtergrondinformatie met u uit. We plannen een of meerdere gesprekken met u en de aangeklaagde.
- Vervolgens nemen we de tijd om tot een weloverwogen oordeel te komen.
- Binnen zes maanden krijgt u bericht van ons.
- Heeft iemand de Secretaresse Beroepscode overtreden? Dan kunnen we dit niet juridisch strafbaar stellen. Wel kan de consequentie zijn dat we de secretaresse schrappen uit het register.
